Olá, Mamães e Papais!
Sabemos que comprar online é maravilhoso, mas às vezes pode surgir a necessidade de trocar ou devolver um item. Na Mãe Club, queremos que sua experiência de compra seja sempre tranquila e transparente. Por isso, preparamos este guia simples sobre a nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Aqui, você encontra todas as informações de que precisa para realizar sua solicitação de forma rápida e segura!
1. O Direito de Mudar de Ideia: Prazo e Condições
Se você se arrepender da compra ou o produto não serviu/não atendeu às suas expectativas, você tem o direito de solicitar a devolução.
🚨 Fique Atenta(o) ao Prazo:
O Código de Defesa do Consumidor garante que você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para manifestar o desejo de troca ou devolução (direito de arrependimento).
✅ Condições Essenciais para a Devolução:
Para que possamos processar a sua solicitação, o produto enviado de volta deve cumprir estas regras:
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Estado de Novo: O item deve estar sem uso, sem lavagem, sem manchas, odores ou qualquer sinal de que foi utilizado.
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Etiquetas Intactas: Todas as etiquetas e tags originais da Mãe Club devem estar afixadas no produto, como foram enviadas.
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Embalagem Segura: O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem protetora que garanta a sua integridade durante o transporte de volta ao nosso Centro de Distribuição.
🛑 Importante: Por questões de higiene e segurança, a Mãe Club não efetua trocas ou devoluções para produtos das categorias: Fantasias, Moda Praia e Vestidos Juninos.
2. Entendendo os Custos de Frete (Quem Paga?)
O frete é um ponto de atenção importante, e ele é definido pelo motivo da sua solicitação:
| Motivo da Troca/Devolução | Frete de Devolução para a Loja | Frete do Novo Produto (se houver troca) |
| Arrependimento ou Insatisfação (Devolução/Troca) | Por Conta do Cliente | Por Conta do Cliente |
| Primeira Troca por Tamanho/Modelo | Por Conta do Cliente | GRÁTIS (Enviado via PAC) |
| Defeito de Fabricação ou Erro no Envio (Cor/Modelo errado) | Por Conta da Loja | Por Conta da Loja |
3. O Passo a Passo para Solicitar Sua Troca ou Devolução
O processo é simples e começa com a comunicação:
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Entre em Contato: Envie um e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no endereço: falecom@maeclub.com.br.
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Informe os Dados: No e-mail, inclua o número do seu pedido, o nome completo de quem comprou e o motivo claro da troca ou devolução.
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Aguarde a Autorização: Nossa equipe de SAC irá analisar sua solicitação e, se aprovada, enviará as instruções detalhadas para o envio do produto.
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Análise Final: Ao recebermos o produto em nosso depósito, ele passará por uma rigorosa Análise de Qualidade (seguindo as condições do item 1). Esse processo leva, em média, até 3 dias úteis.
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Finalização: Após a aprovação da análise, você receberá a confirmação da troca do produto (com o envio do novo item) ou o procedimento de reembolso (crédito no cartão ou estorno via Pix/transferência), conforme o caso.
Esperamos que estas informações ajudem a garantir uma experiência de compra cada vez mais segura e feliz na Mãe Club!