Política de Trocas e Devoluções – Mãe Club
Esperamos que sua experiência de compra seja agradável e segura.
Para garantir transparência e respeito nas relações com nossos clientes, nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco antes ou depois de finalizar sua compra. Estamos sempre à disposição para ajudar.
1. Prazos Legais
- Devolução por Arrependimento ou Desistência:
Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. - Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (sem defeito):
Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. - Produto com Defeito ou Erro no Pedido:
O cliente deve comunicar a loja assim que constatar o problema, respeitando o prazo legal previsto para bens duráveis.
2. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto passará por uma análise técnica em nosso depósito e deverá obrigatoriamente atender aos seguintes critérios:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores (como perfume ou suor);
- Estar com todas as etiquetas originais da marca intactas, bem como o plástico e o cabide que acompanham a peça;
- Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada que preserve totalmente a integridade do produto durante o transporte;
- O código de postagem reversa terá validade de 7 dias corridos. Caso o produto não seja postado dentro desse prazo, o custo do envio passará a ser de responsabilidade do cliente.
A Mãe Club se reserva o direito de recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente, caso alguma das condições acima não seja cumprida.
3. Responsabilidade pelos Custos de Frete
Para manter nossos preços justos e a sustentabilidade do negócio, aplicamos as seguintes regras, conforme permitido pela legislação brasileira:
- Desistência ou Arrependimento da Compra (até 7 dias):
O frete de retorno é 100% custeado pela Mãe Club. Enviaremos um código de postagem reversa sem custo ao cliente. - Defeito de Fabricação ou Erro no Envio do Pedido:
O frete de devolução e o reenvio do produto correto são 100% de responsabilidade da Mãe Club. - Troca por Conveniência (tamanho, cor ou modelo – sem defeito):
Como o produto foi entregue corretamente e sem vícios, os custos de frete do envio da peça e do novo despacho são de responsabilidade do cliente.
Dica importante:
Antes de finalizar sua compra, consulte atentamente a tabela de medidas em centímetros, disponível na página de cada produto, para evitar custos adicionais com trocas.
4. Processo de Reembolso e Estorno (para Devoluções)
Após o recebimento do produto em nosso depósito e a aprovação na análise de integridade, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente do banco emissor, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes. - PIX ou Boleto Bancário:
O reembolso será realizado via PIX ou transferência bancária na conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para nosso atendimento: sac@maeclub.com.br
- No assunto, escreva: Troca/Devolução – Pedido nº [número do pedido]
- No corpo do e-mail, informe:
- O motivo da solicitação (desistência, troca de tamanho ou defeito);
- O item envolvido;
- Aguarde nosso retorno em até 48 horas úteis com as instruções e/ou o código de postagem.
⚠️ Em casos de troca, o envio do novo produto ocorrerá somente após o recebimento e aprovação do item devolvido em nosso depósito.
📲 Atendimento via WhatsApp:
(45) 98825-7516
Mãe Club – Vestidos que contam histórias 💛
